Trực tiếp / Mobile
Tất cả thao tác tài chính — từ nạp tiền qua Viettel Money, thanh toán bằng Debit Card đến rút tiền về ví — đều nằm gọn trong mục tài khoản của bạn. Truy cập trên điện thoại, làm theo các bước hiển thị trong tài khoản, và số dư sẽ phản ánh ngay sau khi giao dịch hoàn tất. Dịch vụ khả dụng tùy theo luật địa phương và khu vực đủ điều kiện.
Quầy nạp tiền nằm ngay trong mục tài khoản sau khi bạn đăng nhập. Chúng tôi hỗ trợ Viettel Money và Debit Card — chọn phương thức phù hợp, nhập số tiền theo giới hạn hiển thị trong tài khoản của bạn, rồi xác nhận. Mỗi giao dịch đều sinh mã tham chiếu để bạn đối chiếu sau. Nếu màn hình báo lỗi, hãy kiểm tra lại thông tin ví hoặc thẻ trước khi thử lại.
Vào tài khoản của bạn, chọn mục nạp tiền. Giao diện hiển thị đầy đủ các phương thức đang hoạt động.
Nhấn vào phương thức bạn muốn dùng. Màn hình sẽ hiển thị các trường thông tin cần điền tương ứng.
Điền số tiền trong phạm vi giới hạn được hiển thị, kiểm tra lại thông tin rồi nhấn xác nhận để gửi yêu cầu.
Sau khi giao dịch được xử lý, số dư tài khoản cập nhật và mã tham chiếu xuất hiện trong lịch sử giao dịch.
Để rút tiền, bạn cần đảm bảo ví hoặc thẻ đã được liên kết với tài khoản. Mở mục rút tiền trong tài khoản, chọn phương thức nhận — Viettel Money hoặc Debit Card — rồi nhập số tiền muốn rút. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính theo các bước hiển thị trên màn hình trước khi xử lý.
Đăng nhập, vào tài khoản và chọn rút tiền. Danh sách phương thức nhận tiền hiện ra để bạn lựa chọn.
Chọn Viettel Money hoặc Debit Card đã liên kết. Nếu chưa liên kết, làm theo hướng dẫn xác minh ví trước.
Điền số tiền cần rút, kiểm tra thông tin tài khoản nhận, rồi xác nhận để gửi yêu cầu xử lý.
Yêu cầu rút tiền xuất hiện trong lịch sử giao dịch với trạng thái cập nhật theo từng bước xử lý.
Một số thao tác — đặc biệt là rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản có thay đổi thông tin — có thể yêu cầu bạn hoàn tất bước xác minh. Chúng tôi chỉ yêu cầu những thông tin được hiển thị rõ trong mục tài khoản của bạn; không có bước nào ngoài những gì màn hình hướng dẫn.
Đăng nhập và xem mục thông báo hoặc trạng thái tài khoản. Nếu cần xác minh, hệ thống sẽ hiển thị yêu cầu cụ thể.
Điền hoặc tải lên đúng thông tin mà màn hình yêu cầu. Không cần chuẩn bị tài liệu ngoài danh sách đó.
Sau khi gửi, trạng thái xác minh cập nhật trong tài khoản. Bạn không cần liên hệ hỗ trợ trừ khi có lỗi phát sinh.
Nếu bước xác minh bị kẹt hoặc có thông báo lỗi không rõ, đội hỗ trợ tiếng Việt có thể hỗ trợ trực tiếp qua kênh liên lạc trong tài khoản.
Chúng tôi kết nối với các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam. Chọn phương thức phù hợp với thói quen của bạn ngay trong quầy nạp hoặc rút tiền. Mỗi phương thức hiển thị giới hạn và điều kiện riêng tại thời điểm giao dịch — hãy đọc kỹ trước khi xác nhận. Dịch vụ khả dụng tùy theo khu vực đủ điều kiện và luật địa phương nơi bạn cư trú.
Ví điện tử Viettel Money được chấp nhận cho cả nạp và rút tiền. Liên kết ví trong mục tài khoản trước khi thực hiện giao dịch đầu tiên.
Thẻ ghi nợ nội địa được hỗ trợ tại quầy nạp tiền. Nhập thông tin thẻ theo đúng các trường hiển thị trong tài khoản của bạn.
Mỗi lần nạp hoặc rút tiền đều tạo ra một mã tham chiếu riêng. Dùng mã này để đối chiếu giữa thông báo từ Viettel Money hoặc ngân hàng phát hành thẻ với lịch sử giao dịch trong tài khoản kvn10 của bạn. Nếu hai bên không khớp, hãy giữ lại ảnh chụp màn hình giao dịch từ ví trước khi liên hệ hỗ trợ.
Mỗi giao dịch sinh một mã tham chiếu duy nhất. Ghi lại hoặc chụp màn hình mã này ngay sau khi xác nhận để dùng khi cần đối chiếu.
Lịch sử giao dịch hiển thị trạng thái như đang xử lý, hoàn tất hoặc thất bại. Trạng thái cập nhật tự động — không cần tải lại trang thủ công.
Vào mục lịch sử trong tài khoản để xem toàn bộ giao dịch theo thứ tự thời gian. Lọc theo ngày hoặc phương thức nếu cần tìm một giao dịch cụ thể.
Giữ lại thông báo từ ứng dụng Viettel Money hoặc sao kê thẻ tương ứng. Khi liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã tham chiếu và ảnh chụp màn hình để được xử lý nhanh hơn.
Chúng tôi xây dựng các lớp kiểm soát để tài khoản và giao dịch của bạn không bị truy cập trái phép. Luôn kiểm tra địa chỉ trang web trước khi đăng nhập, và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Nếu bạn nhận thấy hoạt động bất thường trong tài khoản, liên hệ ngay với đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh được đăng trong tài khoản.
Trước khi nhập thông tin đăng nhập, xác nhận bạn đang ở đúng tên miền kvn10. Trang giả mạo thường dùng tên miền gần giống — hãy kiểm tra kỹ thanh địa chỉ trên điện thoại hoặc máy tính.
Các bước xác minh trong tài khoản giúp chúng tôi đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới có thể thực hiện rút tiền. Làm theo đúng các trường được hiển thị và không bỏ qua bước nào.
Chúng tôi chỉ xử lý giao dịch đến và đi từ ví hoặc thẻ đứng tên chính chủ tài khoản. Không dùng ví của người khác để nạp hoặc rút tiền vào tài khoản của bạn.
Nếu có vấn đề về giao dịch hoặc tài khoản, liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt được đăng trong mục tài khoản. Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng thường gặp khi thực hiện giao dịch tại kvn10. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trong tài khoản.
Có. Viettel Money là một trong các phương thức được hỗ trợ tại quầy nạp tiền. Đăng nhập, mở mục nạp tiền, chọn Viettel Money và làm theo các trường hiển thị trong tài khoản của bạn.
Chúng tôi không công bố thời gian xử lý cố định vì điều đó phụ thuộc vào phương thức và thời điểm giao dịch. Theo dõi trạng thái trong mục lịch sử tài khoản sau khi gửi yêu cầu.
Làm theo đúng các trường và tài liệu được hiển thị trong mục xác minh tài khoản. Chúng tôi chỉ yêu cầu những gì màn hình liệt kê. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt nếu bước nào bị kẹt.
Giới hạn tối thiểu hiển thị trực tiếp tại bước nhập số tiền trong quầy nạp. Con số này có thể khác nhau tùy phương thức — hãy kiểm tra tại thời điểm thực hiện giao dịch.
Giữ lại mã tham chiếu và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng Viettel Money hoặc sao kê thẻ. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trong tài khoản và cung cấp mã tham chiếu để được xử lý.
Không. Chúng tôi chỉ xử lý giao dịch từ ví hoặc thẻ đứng tên chính chủ tài khoản. Dùng ví của người khác có thể dẫn đến yêu cầu xác minh bổ sung hoặc tạm giữ giao dịch.